ESS Group prisas för bästa kundservice
Isabelle Mörk, Head of Guest Service Team på ESS Group. Foto: Pressbild
Med tydligt kundfokus, hög tillgänglighet och effektivt nyttjande av digitala verktyg har ESS Group utsetts till Customer Service of the Year i ImBox Customer Service Awards 2025. Priset tilldelas årligen den organisation som visat prov på exceptionellt engagemang i sitt kundbemötande – och i år var det ESS Group som stod i en klass för sig.
– Vi är otroligt stolta. Det här priset är ett kvitto på det hårda arbete och den passion som vårt team lägger ner varje dag. Vår ambition är att varje gäst ska känna sig sedd, hörd och prioriterad – oavsett kanal, säger Isabelle Mörk, Head of Guest Service Team på ESS Group.
Juryns motivering:“Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2025 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär.”
ImBox lyfter särskilt fram ESS Groups förmåga att kombinera teknik med mänsklig värme – en kombination som, enligt juryn, gör bolaget till ett föredöme för andra aktörer inom servicebranschen.
ESS Group har under lång tid arbetat för att integrera kundservice som en central del i gästupplevelsen. Supporten beskrivs som en förlängning av varje destination inom koncernen – inte enbart en funktion för problemlösning. Avdelningen hanterar idag i snitt 4000 samtal i veckan med en genomsnittlig väntetid på 1,5 minut. Dessutom besvaras omkring 1800 mejl inom 24 timmar.
– Det här priset visar att det går att skapa starka upplevelser även digitalt. Vi bygger vår service på närvaro, energi och omtanke – något som förhoppningsvis märks i varje kontakt vi har med våra gäster, säger Isabelle Mörk.
ESS Group driver idag ett flertal upplevelsehotell runtom i Sverige och har gjort sig kända för sin starka företagskultur med fokus på upplevelse, gästnärvaro och innovation.
